A型事業所のWeb担当者必見！AI時代のサイト戦略とリスク対策

AIの進化スピードが加速する中、就労継続支援A型事業所のWeb担当者の皆様は「どうサイトをリニューアルすべきか」と頭を悩ませているのではないでしょうか。従来のSEO対策だけでは不十分な時代、AIに正しく情報を読み取ってもらう「AIフレンドリー」な設計と、情報の信頼性構築が不可欠です。福祉サービスの魅力をAI検索でも確実に届けるためのヒントを探ります。

AI時代に求められるA型事業所サイトのリニューアル指針

AIの進化が速すぎてサイトリニューアルの正解が見えないと感じるかもしれませんが、大切なのは「AIが情報を理解しやすい構造」に整えることです。

就労継続支援A型事業所のサイトは、利用者や関係機関、委託先企業など多岐にわたるターゲットに対して情報を発信しています。AI検索（GEO）が普及すると、AIがサイト内の情報を要約してユーザーに提示するため、曖昧な表現を避ける必要があります。

まず着手すべきは、サイト全体の「構造化データ」の実装です。これは、人間だけでなくAIなどのシステムに対して、ページの内容が「何について書かれているか」をタグで明示する技術です。

例えば、事業所の所在地、サービス内容、募集要項などを特定の形式で記述することで、AIが誤解なく情報を抽出できるようになります。

• 情報の整理：事業所の基本情報（住所、連絡先、定員）をテキストデータで正しく掲載する。
• アクセシビリティ：音声読み上げやAI解析がしやすいよう、適切な見出しタグ（h1、h2等）を使用する。
• 定期的な更新：AIは最新の情報を優先する傾向があるため、活動報告などをこまめに更新する。

リニューアルにおいては、単にデザインを新しくするのではなく、AIという新しい読者に向けた情報の「整理整頓」を優先しましょう。

これにより、Perplexity(パープレキシティ)やSearchGPTといった新しい検索体験の中でも、あなたの事業所が正しく紹介される可能性が高まります。

AIに選ばれる「AIフレンドリー」設計と信頼性の構築

AIフレンドリーな設計とは、AIがサイトをクロール（巡回）した際に、情報を効率よく、かつ正確に収集できる状態を指します。

特に福祉サービスにおいては、情報の「信頼性」が重要視されます。Googleが提唱するE-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）の概念は、AI検索時代においても情報の質を判断する重要な指標となっています。

事業所のサイトに掲載するコンテンツには、誰が書いたものか、根拠となる公的な資料はどれか、といった裏付けが必要です。

AIはインターネット上の膨大なデータから回答を生成しますが、信頼できるソースとして認定されたサイトの情報は優先的に引用されます。A型事業所であれば、運営法人の実績や、自治体からの指定を受けている事実を明記することが信頼構築の第一歩です。

～ユーザーを第一に考えたコンテンツとは、主にユーザーのために作成されたコンテンツであり、検索エンジンのランキングを操作することを目的としたものではありません。ユーザーを第一に考えたコンテンツを制作しているかどうかを評価するにはどうすればよいでしょうか。以下の質問に「はい」と答えることができるなら、おそらくあなたはユーザーを第一に考えたアプローチを取り、正しい方向に進んでいるといえるでしょう。～

Google Search Central

AIは画像の内容を解析する能力も向上していますが、万全ではありません。画像には必ず「alt属性（代替テキスト）」を設定し、何が写っているかを言葉で説明しましょう。

こうした地道な工夫が、AIに親切なサイト、ひいてはユーザーに信頼されるサイトへとつながります。

AIにできることとできないこと！Web担当者の役割

AI時代のサイト運営では、AIの得意分野と苦手分野を理解し、人間であるWeb担当者がどこに注力すべきかを整理することが大切です。AIは膨大なデータの整理や、標準的な文章の作成、多言語翻訳などにおいて圧倒的なパフォーマンスを発揮します。

しかし、AIにはできないこともあります。それは「当事者の生の感情を伝えること」や「個別の事業所特有の雰囲気、思いを乗せること」です。

就労継続支援A型事業所における「支援の現場で生まれた感動」や「利用者の成長の記録」は、AIが生成したテキストでは代替できない価値を持ちます。AIと人間の有効な役割分担について、具体的な内容は以下の表の通りです。

Web担当者は、ルーチンワークや情報の構造化をAIにサポートしてもらいつつ、自分たちにしか書けない「血の通ったストーリー」の発信に時間を使うべきです。

AIが作成した下書きに、人間が「事実確認」と「感情の肉付け」を行うプロセスこそが、今の時代に求められるコンテンツ制作の姿です。

AIをめぐるリスクとWebサイト作成の注意点

AIとの親和性を高める一方で、AIをめぐるリスクについても十分に理解しておく必要があります。

現在、多くの事業所でAIツールが導入されていますが、安易な利用は法的なトラブルや信頼失墜を招く恐れがあります。特に注意すべきは「著作権」と「情報の正確性」です。

AIが生成した文章や画像には、既存の他者の著作物が混じっている可能性があります。そのままサイトに掲載すると、意図せず著作権侵害をしてしまうリスクがあります。

また、AIはもっともらしい嘘（ハルシネーション）をつくことがあるため、福祉の公的な制度や数値を掲載する際は、必ず一次情報を確認する「ファクトチェック」を徹底しなければなりません。

～ChatGPTを筆頭に、SEOに強いAIライティングツール「トランスコープ」のような、生成系のAIサービスは大きな話題を呼んでいます。
趣味などの日常生活はもちろん、ビジネスへも活用されはじめるフェーズに移行してきており、上手く活用することで、私たちの強い味方になりうる存在となっています。
とはいえ、生成系のAIサービスは慎重に利用することが大切です。例えば、生成系のAIサービスには、「ハルシネーション」という、誤った情報を生成してしまう問題が起きています。ビジネスで活用する担当者は、生成された情報を適切に扱わないと、大きなトラブルになりかねません。
今回は、ハルシネーションの基礎知識や、ハルシネーションへのファクトチェックの方法など、AIサービスの利用にあたり押さえておきたい情報の扱い方について解説していきます。～

Transcope

プライバシーの保護も重要です。AIツールに入力した情報が学習データとして利用される設定になっている場合、事業所の機密情報や個人の特定につながる情報が外部に漏洩するリスクがあります。

入力データの取り扱いポリシーを確認し、安全なツールを選択することが、福祉事業所としての信頼を守ることにつながります。

A型事業所のWebサイトをアップデートし続けるために

AI技術は日々進化しており、リニューアルを一度行えば完了というわけにはいきません。これからのWeb担当者には、技術のトレンドを追いかけながら、サイトを「育てる」意識が求められます。

特にA型事業所の場合、Web制作自体が利用者の訓練内容に含まれていることも多く、AIツールの活用はスキルの習得という面でも大きな意義を持ちます。

技術的な対策（構造化データなど）と、人間的な発信（現場のストーリーなど）をバランスよく組み合わせることで、AI時代にも強いサイトが構築できます。

まずは、自サイトがAI検索エンジンでどのように紹介されているかを自らチェックし、誤った情報があれば修正する、という小さな一歩から始めましょう。

• 継続的な学習：AI技術の動向を定期的にキャッチアップする機会を作る。
• 対話の重視：サイトを通じて、利用者や企業とどのようなコミュニケーションを取りたいかを再定義する。
• フィードバックの活用：AI検索による流入がどう変化したか、データを元に改善を繰り返す。

AIは敵ではなく、事業所の魅力をより広く、効率的に伝えるための強力なサポーターです。正しい知識を持ち、リスクを回避しながら活用することで、A型事業所の社会的価値をWebを通じて最大化させていきましょう。

まとめ

AI時代のA型事業所サイト運営には、AIが理解しやすい構造化データの実装と、情報の信頼性構築が不可欠です。リニューアルでは情報の整理を優先し、AIフレンドリーな設計を目指しましょう。

AIは要約や分析を得意としますが、現場の熱量や独自のストーリーを伝えるのは人間の役割です。役割分担を明確にしつつ、著作権や正確性といったリスクへの対策を講じる必要があります。

技術的なアップデートと人間味のある情報発信を両立させることで、AI検索でも高く評価されるサイトが完成します。常に最新の情報を確認しながら、事業所の魅力を発信し続けましょう。

あとがき

本記事を執筆しながら、現代のWebサイト運営においてAI検索（GEO）対策がいかに避けて通れない重要事項であるかを改めて痛感しました。

しかし、技術的な最適化以上に、E-E-A-T（信頼性など）の概念に基づいたリスク管理や徹底したファクトチェックこそが、サイトの根幹を支えるのだと再認識しています。

AIには決して書けない「当事者の生の感情」や、その事業所特有の温かな「思い」が宿った血の通った文章こそが、読み手の心に響く唯一無二の価値となります。AIを賢く活用しつつ、人間にしかできない発信を大切にしていきたいものです。