近年、AI技術の進化により「ディープフェイク」と呼ばれる偽の動画や音声が社会的な問題となっています。この技術は、福祉の分野においても、利用者さんや支援員の方々を標的とした新たな脅威となる可能性があります。この記事では、ディープフェイクの危険性や偽情報に騙されないための具体的な対策法について、分かりやすく解説していきます。正しい知識を身につけて、安全に情報を活用するための第一歩を踏み出しましょう。
ディープフェイクとは？福祉分野に潜む新たなリスク
ディープフェイクとは、人工知能（AI）を活用して、人物の顔や声を本物そっくりに合成する技術のことです。この技術を使えば、特定の人物が言ってもいないことを話しているかのような、非常にリアルな偽の動画や音声を作成できてしまいます。
福祉の現場でこのような技術が悪用されると、利用者さんやそのご家族、支援員の方々が大きな混乱や被害に巻き込まれる危険性があるのです。例えば、支援員になりすました人物から、金銭を要求する偽のビデオメッセージが届くかもしれません。
また、障がいのある方が、デマ情報の拡散に意図せず加担してしまうといったリスクも考えられます。信頼している人からの情報だと信じ込み、偽の情報をさらに広めてしまう可能性があるからです。
特に、情報の真偽を判断することに難しさを感じる方にとって、ディープフェイクは深刻な脅威となり得ます。そのため、私たちはこの新しい技術のリスクを正しく理解し、備える必要があるでしょう。
なぜ福祉分野でディープフェイクが問題になるのか？
福祉分野でディープフェイクが特に問題となる理由は、障がいのある方々が持つ特性や、支援の現場における人間関係が悪用される恐れがあるからです。
利用者さんの中には、情報を文字通りに受け取ったり、状況を多角的に判断したりすることが難しい方もいらっしゃいます。そうした方々にとって、本物と見分けがつかない偽情報は、非常に信じやすく、詐欺などの犯罪被害に直結しやすいという危険をはらんでいるのです。
信頼している支援員や家族の姿をした偽の動画を見せられたら、疑うことなく信じてしまうかもしれません。
さらに、支援の現場は、人と人との信頼関係で成り立っています。ディープフェイクは、その信頼関係を根底から揺るがす可能性があります。例えば、支援員が不適切な発言をしているかのような偽の動画が作成されれば、事業所全体の信用が失墜しかねません。
利用者さんの個人情報が悪用され、プライバシーが侵害されるリスクも高まります。このように、福祉の現場特有の人間関係や環境が、ディープフェイクの格好の標的となる恐れがあるのです。
偽情報を見破るための具体的なチェックポイント
巧妙に作られたディープフェイクを見破るのは簡単ではありませんが、注意深く観察することで、不自然な点に気づける場合があります。特別な知識がなくても確認できる、いくつかのチェックポイントを知っておくだけで、偽情報から身を守る助けになります。
少しでも「おかしいな」と感じたら、その情報をすぐに信じ込まず、まずは立ち止まって確認する習慣をつけましょう。焦らず冷静に、これから紹介するポイントを思い出してみてください。
動画や画像に違和感がないか、以下の点に注目してみましょう。
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不自然な瞬きや表情
瞬きの回数が異常に少ない、または多すぎないか。表情の動きが硬く、感情と一致していないように見えないかを確認します。
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肌の質感や輪郭のズレ
顔の肌がのっぺりとして不自然に見えたり、顔の輪郭や首との境界線にズレやぼやけがないかを見てみましょう。
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声のトーンや口の動き
声の調子に抑揚がなく、機械が話しているように聞こえないか。話している内容と口の動きが微妙に合っていない場合も注意が必要です。
これらのポイントは、あくまで一部です。技術は日々進化しているため、これだけで完全に見抜けるわけではありませんが、注意を払うきっかけとして非常に有効です。
【支援員・利用者向け】今日からできる安全対策法
ディープフェイクや偽情報から身を守るためには、日頃からの心構えと対策が重要です。支援員の方も利用者さんも、デジタル社会を安全に過ごすために、いくつかの基本的なルールを覚えておきましょう。
特に、金銭や個人情報に関わるような情報に接した際は、より一層の注意が必要です。これから紹介する方法を実践し、情報に振り回されない力を身につけていくことが、自分自身を守ることに繋がります。
不審な情報にはすぐに反応しない
友人や知人から送られてきたメッセージや動画であっても、内容が少しでもおかしいと感じたら、すぐに信じてはいけません。「お金を貸してほしい」「急いでこのリンクをクリックして」といった、緊急性を煽るような内容は特に注意が必要です。
一度立ち止まり、「これは本当に本人が送ってきたものだろうか」と冷静に考える時間を持つことが大切です。焦って行動すると、詐欺の被害に遭うリスクが高まります。
情報の発信元を必ず確認する
受け取った情報がどこから発信されたものなのかを確認する癖をつけましょう。SNSなどで広まっている情報の場合、そのアカウントが本当に公式なものか、信頼できる発信者なのかをチェックします。
公的な情報であれば、必ず省庁や自治体の公式サイトにも掲載されているはずです。ニュース記事であれば、信頼性の高い報道機関のものかを確認するなど、情報源の信頼性を確かめることが、偽情報に騙されないための基本となります。
複数の情報源を比較検討する
一つの情報だけを鵜呑みにせず、同じ出来事について他のメディアがどのように報じているかを確認することも非常に有効な対策です。
例えば、あるニュースについて、テレビ、新聞、インターネットのニュースサイトなど、複数の異なる情報源を比較してみましょう。
もし、一つの情報源しかその内容を報じていない場合は、誤報や偽情報である可能性があります。多角的な視点から情報を吟味することで、より正確な判断ができるようになります。
もしも騙されてしまったら？落ち着いて相談できる窓口
どれだけ気をつけていても、巧妙な手口によって騙されてしまう可能性は誰にでもあります。万が一、ディープフェイクや偽情報によって何らかの被害に遭ってしまった場合は、決して一人で抱え込まず、すぐに信頼できる人に相談することが最も重要です。
金銭的な被害や個人情報の流出など、被害が拡大する前に、迅速に行動することが求められます。パニックにならず、落ち着いて適切な窓口に助けを求めてください。早期の相談が問題解決への一番の近道となります。
具体的な相談先として、以下のような窓口があります。どこに相談すればよいか分からない場合は、まずは身近な支援員やご家族に話してみましょう。
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警察相談専用電話「#9110」
詐欺などの犯罪被害に遭ったかもしれないと感じた場合に、専門の相談員が対応してくれます。
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消費生活センター「188（いやや！）」
不審な契約や請求など、消費者トラブル全般に関する相談ができます。
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所属する事業所の支援員
まずは最も身近な相談相手である支援員に状況を説明し、一緒に今後の対応を考えてもらうのが良いでしょう。
大切なのは、「自分のせいだ」と責めないことです。悪意のある情報を作成し、悪用する側が悪いのです。勇気を出して、周りに助けを求めることをためらわないでください。
福祉の現場で求められるデジタルリテラシー教育の重要性
ディープフェイクのような新たな脅威に対応していくためには、福祉の現場においてもデジタルリテラシー、つまり情報を正しく理解し、活用する能力を高めるための教育が不可欠です。
これは、利用者さんだけでなく、サポートする側の支援員にとっても同じように重要となります。テクノロジーが進化し続ける現代社会において、情報を安全に使いこなすスキルは、自分自身の生活を守るための必須のスキルと言えるでしょう。
事業所全体で、情報セキュリティへの意識を高めていく必要があります。A型就労支援事業所などの福祉施設では、定期的な研修や勉強会を通じて、最新のネット詐欺の手口や偽情報の見分け方について学ぶ機会を設けることが望ましいです。
利用者さんが主体的に情報を判断し、危険を回避できる力を養うことを目指しましょう。支援員は、利用者さんからの相談に的確に対応できるよう、自らも常に新しい知識を学び続ける姿勢が求められます。
テクノロジーの進化に合わせて、福祉の現場における支援のあり方もまた、進化させていく必要があるのです。
まとめ
この記事では、AI技術によって作られる偽の動画や音声「ディープフェイク」の危険性と、福祉の現場に潜むリスクについて解説しました。特に福祉サービス関係者は、信頼関係が悪用されやすく、詐欺や偽情報の被害に遭う可能性があります。
偽情報を見抜くためのチェックポイントや冷静な対応法、相談窓口を紹介し、情報を鵜呑みにせず多角的に確認する重要性を伝えました。デジタルリテラシーを高め、利用者と支援員が共に安全に情報を活用する力を養うことが大切です。
あとがき
この記事を書きながら、ディープフェイクという技術が持つ恐ろしさを改めて実感しました。便利なAIの進化が、福祉の現場では利用者や支援員を狙った新たな脅威となり得ることは、とても大きな課題だと思います。
特に、信頼関係を悪用する偽情報の怖さは見過ごせません。だからこそ、情報をすぐに信じ込まず確認する習慣や、支援員と利用者が一緒に学び合う環境が重要だと感じました。
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