パーソナリティ障がいをもつ利用者さんと日々向き合う中で、「どう関わればいいのか悩んでしまう…」と感じることはありませんか？信頼関係を築くには、特性への理解と支援の工夫が欠かせません。この記事では、A型就労支援事業所のスタッフが現場で活かせる関わり方のポイントを、わかりやすく解説していきます。
パーソナリティ障がいとは？就労支援での理解が第一歩
パーソナリティ障がいとは、「その人らしさ＝パーソナリティ」が、対人関係や社会生活において支障をきたす状態をいいます。これは一時的な気分の落ち込みやストレス反応とは異なり、思考や感情、行動のパターンが持続的かつ硬直していることが特徴です。
支援員として大切なのは、その人の性格を「変えるべきもの」と捉えるのではなく、「特性として理解する」という視点を持つことです。就労支援の場では、この理解が関わり方のベースになります。
代表的なタイプとその傾向
パーソナリティ障がいにはいくつかのタイプがありますが、代表的なタイプは境界性・自己愛性・回避性といったタイプです。
たとえば、境界性パーソナリティ障がいの方は感情の起伏が激しく、人間関係でトラブルになりやすい傾向があります。
自己愛性の方は、自分への評価が高く見える一方で、些細な否定に強い反応を示すこともあります。
また、回避性の方は自信のなさから、失敗や否定を極度に恐れて消極的になる傾向があります。
このような特性を知っておくことで、突発的な行動や反応にも「なぜそうなるのか」という理解がしやすくなります。
「困った人」ではなく「困っている人」として見る
就労支援の現場では、時に「対応が難しい」「関わりたくない」と感じることもあるかもしれません。けれども大切なのは、その利用者さんを「困った人」ではなく、「困っている人」として見る視点です。
「この人にはどう関われば少しでも安心してもらえるだろう？」という問いを持ち続けることが、信頼関係を築く第一歩になります。
なぜ信頼関係がカギになるのか？
A型事業所の支援は、単なる作業の指導ではなく、「人と人との関わり」を通じた成長支援です。パーソナリティ障がいのある方にとって、この“関わりの質”が、そのまま「この場所で安心して過ごせるかどうか」につながります。
信頼関係とは、「この人は自分を否定しない」「困ったときに助けてくれる」という安心感の積み重ねです。それがあるからこそ、失敗してもやり直そうと思えたり、少しずつ自分を出せるようになったりするのです。
信頼は「すぐには築けない」と心得る
信頼関係は、一朝一夕では築けません。ときには裏切られたような気持ちになることもあるでしょう。それでも、諦めずに関わり続ける姿勢そのものが、信頼の種をまいていきます。
「今日うまくいかなくても、また明日がある」と考えられる余裕が、支援員の側にも求められます。
支援員として意識したい関わり方の基本
A型事業所の支援員として、パーソナリティ障がいの方とどう向き合って行けばよいのでしょうか。その基本となる事項について見ていきましょう。
声かけのコツは「否定しない」「指示より提案」
支援員として日々利用者さんに声をかける場面は多いですよね。そんなとき、意識しておきたいのが「否定しないこと」と「指示より提案」の姿勢です。
たとえば「なんでそんなことしたの？」と問い詰めるような言い方は、相手の自己防衛反応を引き出しやすくなります。代わりに「何か困ったことがあったのかな？」と、気持ちや背景を聞くスタンスで接することで、相手が心を開きやすくなるのです。
また、指示口調よりも「こうしてみるのはどうかな？」という提案型の声かけにすることで、本人の意思を尊重した関わりになります。これが、主体性や安心感につながっていきます。
支援員同士での連携と情報共有がカギ
支援の一貫性を保つうえで欠かせないのが、支援員同士の連携です。
たとえば、ある支援員は許容していた行動が、別の支援員にはNGだったとすると、利用者さんは混乱してしまいますよね。 「この前は大丈夫だったのに、今日は怒られた」と感じると、不信感にもつながりかねません。
日々の情報共有を丁寧に行い、対応に一貫性を持たせることが、安心できる環境づくりの土台になります。
“個人的な介入”は避け、支援の枠を守る
利用者さんとの距離が近くなると、「頼られてうれしい」と感じる場面もあるかもしれません。でも、その関係性が“支援”の枠を越えてしまうと、トラブルのもとになります。
プライベートな相談に乗りすぎたり、特定の利用者さんとだけ特別な関係になることは、他の利用者さんとの公平性にも関わります。 支援員としての役割を明確に保ち、「私は支援者としてここにいる」という姿勢を貫くことが、長く安定した関係を築くカギになります。
関係がこじれたときのリカバリーのヒント
A型事業所支援員の業務では、利用者さんとの関係がこじれることもあるでしょう。とくにパーソナリティ障がいの利用者さんとはトラブルが起こりがちです。そんなとき、どのように関係性を修復していけばいいのでしょうか。
感情的な反応をされたときの初期対応
関係がこじれてしまうことは、支援の現場では珍しくありません。感情的な反応をされたとき、まず大切なのは冷静でいることです。相手が感情的になっているとき、こちらも同じように反応してしまうと、さらに事態が悪化します。
そのため、最初にするべきは「一旦落ち着こう」と自分に言い聞かせることです。相手の感情に引きずられないように、深呼吸をして、一歩引いて状況を見つめ直しましょう。感情的な発言を聞いても「今は感情が高ぶっているんだな」と受け入れることが大切です。
「謝る＝負け」ではなく、「信頼を回復する手段」
「謝ることは負けだ」と考える人もいるかもしれませんが、支援の場において謝ることはむしろ信頼回復の重要な手段です。誤解や不安が生じたとき、素直に謝罪することで、相手に「この人は自分を理解しようとしている」と感じてもらえます。
謝罪は、自分の非を認めることではなく、「関係を大切にしたい」という姿勢を示すことです。この姿勢が、信頼の回復に繋がります。
支援員側が抱え込まない仕組み（スーパービジョンなど）の活用
支援員として、感情的な衝突やトラブルが続くと、自分一人で抱え込んでしまいがちですが、これを避けるためには「スーパービジョン」など、外部の支援を活用することが重要です。
他の支援員や専門家に相談することで、自分の視野が広がり、問題を客観的に捉え直すことができます。支援員が自分一人で全てを背負い込まず、チーム全体でサポートし合うことが、精神的な負担を軽減し、質の高い支援に繋がります。
支援員自身も守る！心の余裕を保つために
支援員の仕事は、利用者さんとの深い関わりを求められるため、精神的に負担がかかることが多いです。しかし、二次的ストレスを溜め込まないよう意識することが大切です。
例えば、日々の支援の中で感じたストレスや疲れをこまめに整理し、適切に発散する方法を見つけましょう。
ストレスが溜まりすぎると、冷静な判断ができなくなったり、支援の質が落ちてしまうことがあります。定期的にリラックスする時間を設けることが、心の余裕を保つカギとなります。
「うまくいかないこともある」ことを許す
すべてがうまくいくわけではないことを受け入れることも、支援員にとって重要です。利用者さんの成長には時間がかかり、予期しない問題が発生することもあります。
「今日はうまくいかなかったけれど、明日はまた違う日だ」と前向きに考えることで、焦らず長期的な支援を続けることができます。「うまくいかないことを許す」ことで、自分を追い詰めることなく、柔軟に支援を続けられるようになります。
支援員の「余裕」が支援の質を左右する
支援員自身が心の余裕を持っていることは、支援の質に直接影響します。余裕を持つことで、利用者さんの些細な変化にも気づきやすくなり、より効果的なサポートができるようになります。
自分を大切にすることで、より良い支援を提供することができ、結果として利用者さんの成長にも繋がります。自分の健康や精神的なケアも大切にしながら、支援活動を続けていきましょう。
まとめ
パーソナリティ障がいのある利用者さんに対する支援は、理解と信頼を基盤に築かれます。支援員として最も大切なのは、利用者さんの特性を「困っている人」として理解し、共感を持って接することです。
また、信頼関係は時間がかかるものですが、安定した対応や一貫性を持ち、感情的にならずに関わることで徐々に築かれていきます。支援員自身も心の余裕を持つことが大切で、振り返りやチーム内での情報共有を通じて、より効果的な支援が可能となります。
自分の心身のケアをしながら、利用者さんと共に成長していけるような支援を心がけましょう。信頼と支援の輪を広げることが、利用者さんの社会適応と成長に繋がります。
あとがき
パーソナリティ障がいに見られる特徴は、生活に支障が出るほどのレベルでなければ、障がい者のみならず一般の人々も普通に持ち合わせているものとも言えます。それが職場や家庭などでトラブルやストレスの要因となっている場合もあるでしょう。
そのため、パーソナリティ障がいにどう向き合っていけば良いのか、その対処法を知ることは、支援員の方だけでなく多くの人々においても有効と思われます。
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